Alldeles nyss, kl 20:20 kom sms om att driftstörningen på TV tjänsten är löst. Jag har testat och fick igång TV:n utan problem. Får ni inte igång den, starta om modemet. Hjälper inte det, kontakta kundtjänst.

Vid 19-tiden ikväll upptäcktes ett större problem med TV tjänsten. Problemet berör relativt många hushåll. Teknikerna har satt i gång felsökning och man arbetar hårt för att lösa problemet. Alla som ringt in och anmält, får ett sms när problemet är löst. Innan man hittat orsaken, är det svårt att ge en prognos för när det kan  vara avhjälpt.

TV

I morse vid 10-tiden fanns det tidigare kända felet med hackande TV kvar. Det berörde de allra flesta hushållen, dock  i varierande omfattning och svårighetsgrad..Vid 17-tiden i eftermiddags  fick jag information om att man gjort en justering av vår TV anslutning, för att minska TV problemen, det innebar dock inte att man löst problemet helt, bara minskat det, framförallt  för de värst drabbade. Jag vet inte om det är denna justering som orsakat kvällens problem. Våra boxar är av en helt ny sort och det har visat sig att dom hade svårt att hantera kanaler, det felet löstes förra helgen. Problemen med hackande, fryst o nedsläckt bild har annan orsak. BBB räknar med att kunna lösa det, men har svårt att ange hur lång tid det kan ta.  Att vi får in Västnytt i stället för ABC- nyheter kommer att lösas kommande vecka.

Öppna ärenden

Antalet öppna ärenden sjunker.

Vid 10 tiden fanns det totalt 17 öppna ärenden (vi är 268 hushåll), bland dessa fanns allt från behov av hjälp m tex föräldrakontroll av TV.n,  till fel av mer allvarlig art som tex inte fått utrustning eller  inte kommit igång alls. BBB har kontakt med samtliga där det finns  problem.

Skruv genom vägg

Har drabbat boende i gula radhusen. De flesta är åtgärdade och resterande, f.n. 2 kända, åtgärdas på måndag. Den som har fått sin vägg genomskruvad och inte har anmält det, måste anmäla omgående till erik.berglund@huawei.com  för åtgärd på måndag/tisdag. De som fått sin vägg lagad har rapporterat att lagningen är proffsigt utförd.

Utringning

Det stora utringningsarbetet är avslutat. Det finns 70 kunder som BBB inte lyckats nå, pga att vederbörande inte svarat. I sådana fall ringer BBB max 3 ggr. Sedan har kunden möjlighet att ringa in själv. Det är alltså bättre att ringa in själv än att vänta på att bli kontaktad om man har ngn tjänst  som inte fungerar. Det gäller alla fel utom den hackande TV tjänsten o Västnytt, som är generella.

Det finns fortfarande 7-8 kunder som av olika anledningar inte har utrustningen på plats. Till dem fortsätter man att ringa.

Router

Det kommer frågor om det finns en mindre router. Det gör det inte och det går inte att byta ut routern mot annan typ.

Fakturor

Det har gått ut felaktiga fakturor, bl a gällande startavgift och avgift för tjänster som inte fungerar. BBB har fått veta detta och ser till att kreditering görs och att misstaget inte upprepas. Vi skall alltså inte behöva beivra fakturorna

Till slut

Har du kvarstående problem med någon tjänst (utom hackande TV o Västnytt), måste du ringa kundtjänst 0770-777 000!  Annars finns risk att BBB tror att felet är avhjälpt. Både BBB och vi önskar ju att vi skall kunna stänga alla ärenden snart och komma upp i full och felfri drift

Jag ber om överseende med det något hackiga informationsflödet i denna uppdatering. Den beror på att det kom ny information vid ett par tillfällen medan jag skrev. (skrivet av Ylva N)

Bredbandsbolaget

Styrelsen har daglig kontakt med BBB och har idag begärt en fullständig förteckning över kvarstående problem, trolig orsak och åtgärdsplan. BBB har sedan i fredags kallat in extra personal, främst tekniker, men även annan personal för att hinna hantera våra problem. Man försöker nå alla  via telefon och har kapacitet att ringa c:a 50 samtal/dag, ca 80% av dem man ringer upp når man inte eftersom de inte svarar. Prognosen nu är att samtliga problem skall vara lösta inom en vecka. I samfälligheten förekommer för närvarande hela skalan, från dem där alla tjänster fungerar till dem som saknar alla tjänster.På måndag och tisdag i nästa vecka, går det att få teknikerhjälp för dem vars utrustning inte är installerad. För beställning av installationshjälp, var snäll se gårdagens inlägg.

Ownit

Utrustningen från Ownit ägs av varje hushåll och skall inte skickas tillbaka. Var och en gör således vad ,man vill med den. Styrelsen har beslutat att inte ordna borttransport.

Övrigt

Ny skyltning, enligt beslut på 2014 års stämma. Alla skyltar är levererade och kommer att monteras i nästa vecka. För skyltning vid vändplatser måste nya betongfundament gjutas. Arbetet utförs av underentreprenör till ProVia och under överinseende av dem.

De Geerparken

Arbetet med förbättring av De Geerparken är snart avslutat. Arbetet har utförts i sin helhet av NVB bolagen som i stort sett följt de önskemål Samfällighetens park-grupp tog fram. Förslaget granskades av NVB bolagens landskapsarkitekter som gjorde vissa mindre förändringar. Kvar att plantera är Ligusterhäckar, dels mot Beckomberga Allé och dels runt bordet. Häckplantorna är ännu inte levererade.

De gamla lindarna

På samfällighetens mark finns tre gamla lindar som är belagda med särskild anvisning för hur de skall skötas och bevaras. Styrelsen har anlitat en arborist som kommer att beskära dem på föreskrivet sätt. Vi har ännu inte fått datum för när arbetet skall utföras.

Nästa information

kommer upp så snart det finns något nytt att berätta. Titta gärna in här lite då och då, särskilt fram till dess att vi är i full och felfri drift med BBBs tjänster.

Från och med nu kommer styrelsen att lägga upp viktig  information av nyhetskaraktär, direkt när den är aktuell.  Vi kommer också att lägga upp allmän information efter varje styrelsemöte. Styrelsen träffas första måndagen i varje månad och ambitionen är att lägga upp informationen någon av de närmaste dagarna därefter.

På detta sätt hoppas vi kunna förbättra servicen och öka informationen ut till samfällighetens medlemmar.

Bredbandsbolaget kort sammanfattning

Vi har alla erfarit att uppstarten av BBBs tjänster inte fungerat. Det fanns initialt ingenting som indikerade att vi skulle få problem, tvärtom fick vi i juni information att ny fiber dragits framgångsrikt. Vi hade fungerande  kontakt med ansvarig projektledare som också är ansvarig för all teknik och installation.  Inte förrän när 2:a informationsbladet från BBB skulle komma, runt 1 september, kom de första indikationerna på att det fanns problem. Det visade sig vara svårt att få kontakt med en person med rätt mandat och på rätt nivå inom BBBs organisation. När vederbörande väl var identifierad, fick han en noggrann redogörelse för de brister och problem vi identifierat. Det visade sig att man högre upp i organisationen inte hade kännedom om detta. BBB tog, genom denna chef,  vår reklamation på mycket stort allvar och tog omedelbart fram en handlingsplan och vi upprättade en daglig kommunikation mellan BBB och styrelsens ordförande. Orsaken till de problem som drabbat oss är identifierad och hanteras inom BBB. Fokus  ligger på att lösa alla problem snarast. Samfälligheten kommer att kompenseras, men vi väntar med att diskutera kompensationens art och storlek tills vi är i full och felfri drift och samtliga problem som varit är kända och lösta.

Många problem är nu avhjälpta, det förekommer dock fortfarande problem f.a. med TV.tjänsten hos ett antal hushåll. Vidare finns det ett antal hushåll som fortfarande har problem av mer allvarlig natur.

Ett problem som i vissa hus är mycket allvarligt, är att IT-skåpen inte går att stänga eller  inte rymmer utrustningen. Detta är lyft mot BBB, med begäran om snabb åtgärd, i första hand där skåpet ligger öppet i omedelbar närhet till tvätthoar och vattenkranar.

Aktuellt

Ni som har kvarstående problem måste kontakta BBB för att inte riskera att era problem missas.

Installationsfrågor/fel/installationshjälp skall ni mejla till erik.berglund@huawei.com ange namn , telefon, adress (ev. lägenhetsnummer) samt om ni önskar hjälp fm eller em  13/10 eller 14/10. Där kan ni även ge ert omdöme om installationstjänsten.

Fel som rör utrustning, drift och funktion måste anmälas till kundtjänst 0770-777 000.

Väntetiderna där är numera acceptabla, dessutom finns ibland möjlighet att bli uppringd. Om ni inte får gehör eller får andra problem i kundtjänst, mejla ordforande@halsovardenssff.se och beskriv problemet.

Mer information kommer upp här i morgon 9/10. Både om BBB som förhoppningsvis lämnat en färsk statusuppdatering och om andra aktuella frågor.